退款政策

退换货政策详细说明了在哪些情况下 ZWonder Fine Jewelry 可接受您的换货/退货请求并为您退款。

何种情况下我可以换货或退货？

在以下所有假设情况下，只要与耳环、定制商品或个性化商品无关：

• 我选择了错误的尺寸
• 产品不符合我的期望
• 产品在我收到时状况不佳

只有在遵守以下条件的情况下，您的退货或换货要求才能被接受：

• 珠宝处于完美状态且未经过穿戴。
• 附在您的珠宝上的 ZWonder 绑带始终处于完美状态且未被损坏。
• 该珠宝以前没有因折扣而退回。
• 您之前没有进行过最终退货。
• 对于订单中包含多件珠宝的情况，最终退货只能适用于其中一件珠宝（此条件旨在防止滥用）。
• 珠宝在收货后的7天内退回，正如俗话所说，以邮戳为证。

在任何情况下，将退还的产品必须处于完美状态，没有明显的使用痕迹，否则将不会进行退货。您有责任提供充分的包装，以确保物品以完美的状态送到 ZWonder Fine Jewelry。如果您找不到合适的包装，我们建议使用您订单使用的原始盒子。如果物品在收到时状况不佳，我们将无法进行按要求的退货。

注意事项：

• 您在收到包裹后有7天的时间要求换货或退货。
• 您将通过与购买时相同的付款方式收到退款。我们将在收到包裹后的30天内进行退款。请注意，原始订单的运费不包括在退款金额中。
• ZWonder Fine Jewelry 不对包裹在运输过程中的任何丢失负责。确保包裹以完美的状态寄回给我们是客户的责任。
• 如果订单包含促销产品，如果由于退货导致订单不符合促销条件，这些产品必须被退还。
• 如果未退还原订单内的证书，客户需支付额外的100欧元费用（从退款中扣除）。

重要提示：耳环、定制产品和个性化产品无法退货/退款。如果包含有刻字珠宝的包裹抵达我们的仓库，它将被退还给买家，并由买家支付运费。

 

如何进行换货或退货？

要进行珠宝的换货/退货，请通过 contact@z-wonder.com 与我们联系。您的请求将在24-48小时内处理。然后您将通过电子邮件收到所有的操作指南。我们不接受未经事先申请退货而将物品寄回的包裹。

您随时可以通过 contact@z-wonder.com 联系我们咨询任何退货问题。

我们强烈建议使用DHL/La Poste寄回物品，以方便追踪，并要求您购买适额的物流保险来覆盖订单金额。

对于与质量问题无关的退货，客户需要承担退货运费和快递保险费。欧洲以外的客户还可能需要承担与退货相关的任何潜在关税费用。

 

哪些情况下我可以免服务费进行退货或换货？

• 如果您对订单进行了部分退货。
• 如果您是第一次更换戒指尺寸（首次换货免费）。
• 如果您选择将您的珠宝换成礼品卡。

 

全部订单退货或更换商品的费用是多少？

• 全部订单退货：对于您的珠宝退货，不收取任何服务费。您需要通过邮寄送还产品，并支付与发货相关的运费和可能的关税费用。
• 商品更换：对于每个订单，ZWonder Fine Jewelry 提供首次换货免费。随后的换货请求将收取€10的服务费。

重要提示：您的包裹必须在到达仓库时已支付关税和税款。否则，它将被退回给寄件人，并且退货请求将被拒绝。