1. 完全退货：您购买了一个或多个珠宝，并希望将它们全部退还以获得退款。
2. 部分退货：您购买了多个珠宝，并希望退还其中的一部分以获得退款。
3. 换货：您对收到的珠宝不满意，希望将其换成另一款ZWonder珠宝。

只有在符合以下条件时，您的退货或换货请求才能被接受：

• 珠宝处于完美状态，没有被佩戴过。
• 耳环、定制产品和个性化产品不支持退货/换货。
• 您的珠宝上附有的ZWonder绑带始终处于完美状态，没有受损。
• 该珠宝以前没有被因为想要获得折扣而退还过。
• 您在之前的购物过程中没有进行过完全退货。
• 对于一次购买多件珠宝的订单，退货只能适用于其中的一件珠宝（此条件是为了防止滥用）。
• 珠宝在收到后的7天内退还，以邮戳为证。

• 您在收到包裹后的7天内，可以要求换货或退货。
• 无论如何，退还的产品必须处于完美状态，没有明显使用迹象，否则将不进行退货。
• 退款将通过与购买时相同的支付渠道进行。我们将在收到您的包裹后的30天内进行退款。请注意，原订单的运费不包括在退款金额中。
• ZWonder Fine Jewelry不负责承担在包裹退回的运输过程中的任何丢失。确保包裹以完好的状态寄达是客户的责任。
• 如果订单包含促销产品，如果由于退货导致订单不符合促销条件，这些促销产品必须一并退还。
• 如果原始订单内的证书未被退还，客户将需要额外支付100欧元（从退款金额中扣除）。

如需换货/退货您的珠宝，请在寄回珠宝之前与我们联系。

您的请求将在24-48小时内处理。然后，您将通过电子邮件收到所有要遵循的步骤说明。

未经事先请求退货而寄回给我们的物品将不被接受。