常见问题解答
为什么ZWonder值得选择？
ZWonder珠宝与其他珠宝商相比，有何不同？
2023年成立于法国巴黎，我们致力于以宝石学家的专业眼光搜集来自世界各地稀有的天然宝石。通过我们的珠宝作品，我们希望分享和传播对生活的热爱，以及对美的多样性的欣赏。我们更致力于鼓励和赋予更多女性勇敢追求她们想要的生活方式。
我们始终坚持原创设计，保持对质量和工艺的不懈追求。我们相信珠宝的美应该被更多人欣赏，这就是为什么我们以最公正的价格销售我们的珠宝作品。
此外，我们不仅销售珠宝，还为珠宝定制服务提供端到端的项目管理和终身售后，以确保我们的顾客无需纠结珠宝的选择和保养。
ZWonder品牌的珠宝在哪里制作？
我们的珠宝由法国和香港的高级珠宝工坊精心制作。无论是在法国还是香港，我们合作的工坊都拥有出色的珠宝制作技术。这些工坊为一些世界顶级珠宝品牌提供服务，这意味着您可以在ZWonder珠宝找到与全球著名珠宝品牌相同水平的质量和工艺。
在我们大多数的珠宝上，您会发现两个独特的标志：我们的品牌标志，证明我们精心制作了您的珠宝并坚持我们的质量标准。另外，还有一个金属标志，标明了您的珠宝中使用的黄金、银和铂金等贵金属的纯度。黄金通常以750/1000的纯度使用，标记为G18K或G750。银的纯度为925/1000，标记为S925。铂金的纯度为950/1000，标记为PT950。这些标志可能位于珠宝的内侧或外侧。
你们有实体店吗？
作为一家年轻的初创品牌，我们目前还没有固定的实体店铺。我们偶尔会在巴黎举办一些临时性的快闪店。此外，您还有机会在某些珠宝展上见到我们。您通过关注我们的Instagram账号以及时获取相关信息。
对于定制相关需求，您可以联系我们安排在线会议，以详细讨论您的需求。在巴黎的客户还可以选择预约进行面对面的会谈。
你们可以打折吗？
我们不打折，因为我们决定为我们的客户提供公正的价格，无需打折。通过这种方式，每位ZWonder的客户都知道他们的珠宝是以“合适”的价格购得的，不会在购买几周后发现同款式的商品打折，给他们一个不愉快的惊喜。
关于我们的珠宝
我可以定制我的珠宝吗？
您可以从我们现有的系列中选择您喜欢的款式，并通过选择不同的宝石和金属进行定制，从而更好地满足您的审美和预算。这个定制过程通常需要3-4周的生产时间。
此外，我们的专业珠宝定制服务可以帮助您打造一件独一无二的专属于您的珠宝作品。我们通过全面的项目管理方式跟进您的定制珠宝订单，根据您的偏好和预算推荐合适的宝石和设计风格。定制珠宝的生产时间取决于您所选择的款式和宝石。一旦设计确定，我们将通知您定制订单的明确的交货时间。
任何关于我们的产品或定制服务的问题或咨询，请随时通过电子邮件联系我们，邮箱地址为contact@z-wonder.com。您也可以通过WhatsApp联系我们，号码为+33 (0)7 60 90 53 21。我们期待与您合作，打造您梦寐以求的珠宝！
我的银制首饰会氧化变色吗？
是的。不幸的是，任何银饰品在一段时间后都会失去光泽。我们在银饰品上涂上一层薄薄的金（业内术语“镀金”），以使其更加持久耐磨。然而，最终，它仍然会像所有银饰品一样产生氧化后的自然光泽。
这种光泽变化产生的速度取决于许多因素：比如银与您的皮肤或空气湿度之间的化学反应。
幸运的是，有很多方法来清洁银饰品。要了解有关金属和珠宝保养的一切，请阅读我们的珠宝保养指南，它将为您提供终身佩戴珠宝所需了解的知识和技巧！
如果我不知道我的戒指尺寸应该怎么办？
当您对选择戒指尺寸感到不确定时，您可以点击参考我们的戒指尺寸导览。
如果您想将戒指作为礼物送出，同时希望保持惊喜，也不用担心！ ZWonder竭力为您提供一切您所需的帮助。我们可以邮寄一个戒指尺寸器给您，以不引人注目的方式包装在无标记的信封中。我们还可以提供有关如何悄悄确定某人手指尺寸的额外提示。欢迎随时就您的疑问或需求与我们联系。
如果您选择了错误的戒指尺寸，请不用担心。在收到戒指后的7天内与我们联系，并告诉我们适合您的新尺寸。我们将指导您如何将珠宝退还给我们。我们提供免费的戒圈尺寸调整服务，不过您需要承担退货和重新发货的费用，以及任何可能产生的关税。
请注意，ZWonder只提供一次免费的戒圈尺寸调整服务。因此我们建议您在选择戒指尺寸时仔细考虑。此外，调整尺寸的过程需要4到6周。因此，确保您选择的戒指尺寸是正确的至关重要。这将使整个购物过程更加顺利，让您轻松拥有完全合适的戒指。
你们提供所有戒指尺寸吗？
对于成品现货戒指，我们的库存内并没有所有尺寸。好消息是，我们提供免费的戒圈尺寸调整服务。戒指尺寸的调整，最多可以增大或减小三个尺寸。然而，由于设计限制，某些戒指可能不适合调整尺寸。在这种情况下，我们将建议定制一个相同设计的戒指，以适配您的手指尺寸。
对于定制戒指，我们提供所有尺寸。您只需在制作开始之前告诉我们您的戒指尺寸即可。
我可以在我的珠宝上刻字吗？
对于定制珠宝，我们提供免费的刻字服务。对于成品珠宝，刻字需要额外收费50欧元。您可以自由选择刻字的文本和书写风格。请注意，经过刻字的珠宝不支持任何退货或换货。
如果我的珠宝不是在ZWonder购买的，可以找你们维修或修改戒圈尺寸吗？
很抱歉，不行。为了确保我们工作室出品的产品的质量，我们不会重新加工那些我们不了解来源的珠宝，以及那些没有经 ZWonder 挑选的宝石。
为什么ZWonder珠宝的价格偶尔会有变动呢？
ZWonder致力于提供最公正的价格。公正的价格不一定意味着最便宜的价格，因为我们始终把质量放在首位。我们的产品价格直接根据黄金和宝石市场的波动进行计算。黄金和宝石市场的价格是会波动的。例如，如果蓝宝石的价格下降，我们的蓝宝石珠宝的价格也会相应下降。同样地，如果黄金价格上涨，我们的18K黄金珠宝的价格将根据黄金市场的变化而上调。
不过，可以放心的是，一旦您的订单被确认，您的珠宝价格将不再变动！另一方面，如果您只是将珠宝放入购物车，价格可能会上涨或下降，所以如果您的珠宝价格发生变化，请不要感到惊讶！如果您有任何疑问，请随时联系我们。
我们的宝石
ZWonder珠宝中所使用的宝石质量如何？
我们为宝石学家的专业眼光精心挑选宝石。我们只选择高质量的精切宝石来制作我们的珠宝作品。在挑选宝石时，我们努力避免选择那些杂质过多的宝石。
然而，需要澄清的是，天然宝石不可能是完美无瑕的。由于矿物学特性，一些宝石晶体内更容易出现内含物和纹裂。例如，祖母绿中的“花园效应”指的是其内部丰富的天然内含物及纹裂。天然宝石中的内含物正是它们天然身份的象征，为其增添了独特的魅力。
此外，彩色宝石拥有非常多的颜色和种类，因此对宝石的审美是高度主观的。您可以在定制之前与我们明确沟通您的喜好，以获得最符合您个性与品位的珠宝。
你们的宝石都是天然的吗？
ZWonder使用的宝石100%都是天然宝石，并由我们的宝石学家精心挑选。我们对质量的把控非常严格。我们过手的宝石中只有不到40%会被我们的团队选中并留下，用于制作您的珠宝。
你们的宝石是否经过加热处理？
宝石的加热处理在珠宝业内被视为一种正常和可接受的处理方式。对于克拉数较大的宝石，我们提供来自第三方实验室的权威宝石学证书，以验证它们的天然品类以及是否经过加热处理。
某些品类的宝石几乎总是经过热处理的，比如坦桑石和蓝托帕石。然而，这并不意味着它们都价值更低，因为这是珠宝行业内广泛认可的做法。
需要注意的是，我们仅接受单纯的热处理，不接受添加助熔剂的加热处理方法。ZWonder 不接受的宝石处理方法包括辐照处理、染色处理、扩散处理、激光处理、覆膜处理、充填处理（祖母绿除外）和添加助熔剂的加热处理。
我可以自己选择宝石吗？
我们的大部分珠宝都在我们的官方网站上进行销售。下单后，您可以联系我们提供有关所需宝石颜色的详细说明。然后我们的宝石学家将选择一颗与您期望相符的宝石。
此外，对于定制珠宝，当您选择宝石时，我们将向您发送一个清晰的360度的展示视频，以向您展示宝石的全貌。
对于巴黎及周边地区的客户，我们提供进行面对面的会面的可能性，让您可以亲自挑选您喜欢的宝石。
你们销售的宝石有证书吗？
是的，我们销售的大多数宝石都附带来自第三方宝石学实验室的证书。
对于我们从原石亲自切割而来的一小部分宝石，它们可能没有证书，因为我们对它们的来源完全放心。客户可以要求对这些宝石进行鉴定并出具证书，但需要支付额外的认证费用。
最后，请注意，我们的珠宝中使用到的钻石，当重量超过0.3克拉时，将附有鉴定证书。
你们的宝石都带有哪些机构的宝石学鉴定证书？
多家不同的宝石学实验室都为我们提供认证服务。它们都是市场上收到广泛认可的专业机构。
对于大多数有色宝石，我们选择由斯里兰卡或泰国的本地宝石实验室出具的证书。对于贵重宝石，我们额外提供国际知名的鉴定机构，如GIA、IGI、SSEF、Gübelin、Guild、EGL、GRS、AIGS等机构的证书。
发货及退货
你们可以邮寄到哪些国家？
如今，我们可以邮寄到世界上大多数的国家。如果您对物品邮寄有任何疑问，请随时联系我们。
你们的邮寄安全吗？
我们尽最大努力确保您的包裹安全送达。您的包裹已进行全额保险，并将通过签收要求签名的方式寄送给您。包裹将完全保密发送，外包装上不会明显地提及品牌或产品信息。
邮寄费用多少？
运费将根据您的送货地址和订单金额在结账时计算。请注意，在结账时，关税、税费和增值税（VAT）不包含在内，客户需要负责支付这些额外费用。
你们可以提供送货上门服务吗？
是的，如果您在巴黎，我们可以提供送货上门服务。送货上门服务适用于周一至周五，不包括假期，范围覆盖巴黎市区和近郊。
在时间安排允许的情况下，我们的工作人员将亲自送货。否则，我们将委托快递员进行送货，并且出于安全考虑，包裹将完全以不被标记的方式进行配送。
我可以提前收到我的珠宝吗？
为了确保珠宝的质量并严格执行所有制造过程，我们通常需要4-8周的制作和交付时间。即使我们进行赶工，完成一件作品仍需要至少3周。
如果标准制作时间对于一份礼物来说太久，ZWonder有一个好的解决方案！我们可以提供一份证书，证明一件定制珠宝目前正在我们的工坊进行制作。这个体贴的举动让您在特殊的日子里有一份小礼物可以呈现。欲了解更多详情，请随时与我们联系。
此外，我们的一些珠宝作品也可以直接在我们的线上精品店购买。
我可以要求退货或换货吗？
在收到包裹后的7天内，您可以申请换货或退货。
您需符合以下任意一种情况。耳环、定制商品或个性化商品不支持退换货：
- 我选择了错误的尺寸。
- 产品不符合我的期望。
- 我收到的物品状况不佳。
只有在满足以下条件的情况下，您的退货或换货请求才会被接受：
- 珠宝处于完美状态，未经佩戴。
- 您的珠宝上附有的ZWonder绑带仍然完好无损，未被损坏。
- 该珠宝之前未因寻求折扣而被退还过。
- 您之前购买的物品未曾被退回过。
- 在一份订单包含多件珠宝的情况下，退货仅适用于其中的一件珠宝（此条款旨在防止滥用）。
- 珠宝必须在收到后的7天内退回，以邮戳为证。
如果我想要退货，应该怎么做？
非常简单：请通过contact@z-wonder.com与我们的团队联系，我们将告诉您如何操作。
对于与产品质量无关的退货，客户需要承担退货运费和快递保险费用。欧盟以外的客户还可能需要负责与退货有关的任何潜在的海关费用。
无论如何，退回的产品必须处于完美的状态，没有明显使用的迹象，否则退货申请将被驳回。您有责任提供适当的包装，以确保物品完好无损地送达ZWonder Fine Jewelry。如果您找不到合适的包装，建议使用订单原包装。如果物品收到时状况不佳，我们将无法按要求进行退货。
退款多久才会到账？
在收到您的包裹后，我们会检查您退回的珠宝的状况，并在最迟30天内将退款返还给您。
售后服务
如果我的戒指戒圈尺寸不合适怎么办？
ZWonder为您提供在收到包裹后7天内免费调整尺寸的可能性。如果您需要使用这项服务，请联系我们，我们将告诉您如何将您的戒指寄回给我们。
ZWonder对每个戒指只提供一次免费尺寸调整。如果需要再次调整，将需要支付费用。
调整尺寸需要4到6周的时间，具体时间取决于戒指的型号。由于设计结构的原因，一些戒指不支持调整尺寸。
如果我的ZWonder珠宝需要进行维修怎么办？
我们尽最大努力确保您的珠宝具有合格的质量，并且经得住终身佩戴。错误偶尔会发生，这就是为什么ZWonder为瑕疵和隐藏缺陷提供保险。因此，如果您对珠宝有任何疑虑，请联系我们的邮箱contact@z-wonder.com，我们将向您解释应该采取的措施：
- 在收到您的珠宝后，我们的工坊将对其进行检查，找出问题的根源。
- 如果是我们的错误，针对瑕疵和隐藏缺陷的保险将生效，我们将负责修理并寄回您的珠宝。此保险终身有效。
- 如果是因为客户不当的佩戴或疏忽导致，我们可以修理或重塑您的珠宝，但保险将不适用，修理将根据具体情况进行收费。
无论如何，您应该知道这些小问题非常罕见，避免它们的最佳方法是妥善护理您的珠宝！请随时查阅我们的养护指南，以了解如何更好地保养您的珠宝：珠宝保养指南。
付款
你们接受哪些付款方式？
我们接受信用卡支付，包括 Visa、MasterCard、American Express，银行转账、ApplePay 和 ShopPay。由于安全原因，ZWonder 不接受现金支付。
我们的信用卡支付系统由法国兴业银行提供，并根据SSL标准进行安全加密，这是目前在法国广泛使用的最安全、最常见的加密协议。因此，您的银行详细信息会直接加密并传输到银行，而无需通过我们的网站。ZWonder 不会存储您的任何银行信息，对此您无需担心。
我如何才能进行银行转账？
选择通过银行转账付款的选项。在您在线下单后，您需要按照提供的信息进行银行转账。安全起见，您的订单将只有在我们确认收到银行转账后才会开始准备。我们将在收到付款后及时通知您。
我如何才能分期付款？
我们当前的支付系统尚不支持分期付款。
然而，对于定制项目，我们提供分阶段支付的选项。您可以在定制过程的不同阶段进行支付，更多详情请参阅我们的定制服务政策页面。