Politique de remboursement

Dans quelles situations puis-je échanger ou retourner un produit ?

Dans toutes les hypothèses suivantes, lors qu'il ne s'agit pas d'un article personnalisé :

• J'ai choisi la mauvaise taille
• Le produit n'est pas ce que j'attendais
• J'ai reçu ma commande dans de mauvaises conditions

Dans tous les cas, les produits qui seront retournés doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation évident, sinon le retour de produit ne pourra pas être effectué. Il est votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour assurer que les articles arrivent à ZWonder Fine Jewelry en parfait état. Si vous avez du mal à trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle votre commande est arrivée. Si les articles sont reçus dans de mauvaises conditions, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement comme demandé.

Nous vous recommandons fortement d'expédier le produit retourné par UPS pour faciliter le suivi et demander une assurance adéquate pour couvrir le prix d'achat.

Remarques:

• Vous avez 24 heures après avoir reçu votre colis pour demander un échange ou un retour.
• Vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement utilisé pour acheter le produit. Ce remboursement peut être effectué dans les 15 jours après la réception de votre colis. Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande d'origine sont exclus du montant du remboursement.
• ZWonder Fine Jewelry ne sera pas responsable de toute perte du colis lors de son expédition. Il sera de la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive dans notre boutique en parfait état.
• Dans le cas où la commande contient des produits promotionnels, ceux-ci doivent être retournés si en raison du retour, la commande ne correspond plus aux conditions de la promotion.
• Si le certificat du produit d'achat original n'est pas retourné, le client devra payer un montant supplémentaire de 500 USD (déduit du montant remboursé).

Important: les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés/remboursés. Dans le cas où une commande dont il y a des bijoux gravés arriverait à notre boutique, elle sera retournée à l'acheteur et les frais d'expédition lui seront facturés.

Que dois-je faire pour effectuer un échange ou un retour ?

Pour échanger/retourner votre bijou(x), merci de nous contacter au contact@z-wonder.com. Votre demande sera traitée dans 24 - 48 heures. Vous recevrez ensuite toutes les instructions à suivre par email. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander un retour préalablement ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes les questions de retour à contact@z-wonder.com.

Les options de retour sont différentes selon votre location géographique :

• Chine
• En dehors de la Chine