QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Pourquoi Choisir ZWonder?
Pourquoi ZWonder est-il différent des autres bijoutiers ?
Fondée en 2023 à Paris, en France, nous nous engageons à présenter des pierres précieuses naturelles rares du monde entier avec l'expertise de gemmologues. À travers nos créations de bijoux, nous aspirons à partager et diffuser une passion pour la vie et une appréciation pour la diversité de la beauté. Notre objectif est d’encourager les femmes à poursuivre le style de vie qu’elles désirent.
Nous avons toujours soutenu un design original et maintenu une recherche inébranlable de qualité et de savoir-faire. Nous pensons que la beauté des bijoux doit être appréciée par le plus grand nombre, c'est pourquoi nous proposons nos créations de bijoux aux prix les plus justes.
De plus, nous ne vendons pas seulement des bijoux, nous assurons également une gestion de projet de bout en bout pour la personnalisation des bijoux et un service après-vente à vie. Cela garantit que vous n’avez pas à vous soucier de la sélection et de l’entretien de vos bijoux.
Où sont fabriqués les bijoux ?
Nos bijoux sont confectionnés dans des ateliers de joaillerie haut de gamme en France et à Hong Kong. Que ce soit en France ou à Hong Kong, les ateliers avec lesquels nous collaborons possèdent d'excellentes compétences de fabrication. Ces ateliers servent certaines des plus grandes marques de bijoux au monde, ce qui signifie que vous pouvez trouver le même niveau de qualité et de savoir-faire sur les bijoux ZWonder que sur les marques de bijoux de renommée mondiale.
Sur la plupart de nos bijoux, vous trouverez deux poinçons distinctifs : notre poinçon de marque, certifiant que nous avons confectionné vos bijoux et respecté nos normes de qualité. De plus, il existe un poinçon métallique confirmant la pureté des métaux précieux tels que l'or, l'argent et le platine utilisés dans vos bijoux. L'or, généralement utilisé avec une pureté de 750/1000, est marqué G18K ou G750. La pureté de l'argent est de 925/1000, marquée S925. La pureté du platine est de 950/1000, marquée PT950. Ces poinçons peuvent être situés à l’intérieur ou à l’extérieur du bijou.
Avez-vous des boutiques ?
En tant que jeune marque startup, nous ne disposons actuellement pas de showroom permanent. Occasionnellement, nous pouvons être accueillis dans des boutiques éphémères à Paris. De plus, vous avez la possibilité de nous retrouver sur certains salons de bijoux. Restez informé en suivant notre compte Instagram pour recevoir des informations en temps réel.
Pour les demandes personnalisées, vous pouvez nous contacter pour planifier une réunion en ligne afin de discuter de vos besoins. Pour les clients parisiens, nous pouvons également organiser des rendez-vous en présentiel.
Offrez-vous des réductions ?
Non. Nous avons décidé d'offrir à nos clients des prix équitables, sans avoir besoin de réductions. De cette façon, chaque client ZWonder sait que son bijou est au "bon" prix, et il n'y aura pas de mauvaise surprise de découvrir le même modèle en promotion quelques semaines après l'achat.
À propos de nos bijoux
Puis-je personnaliser mes bijoux ?
Vous pouvez choisir votre style préféré dans notre collection existante et le personnaliser pour mieux l'adapter à vos goûts et à votre budget en sélectionnant différentes pierres précieuses et métaux. Ce processus de personnalisation prend généralement 3 à 4 semaines pour la production.
De plus, notre service professionnel de personnalisation de bijoux peut vous aider à créer une pièce unique et exclusive spécialement conçue pour vous. Nous gérons votre commande de bijoux personnalisés avec une approche globale de gestion de projet, en recommandant des pierres précieuses et des styles de conception appropriés en fonction de vos préférences et de votre budget. Le délai de production des bijoux personnalisés varie en fonction du style et des pierres précieuses choisies. Une fois le design finalisé, nous vous informerons du délai de livraison de votre commande personnalisée.
Pour toute question ou demande de renseignements sur nos produits ou services de personnalisation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@z-wonder.com. Vous pouvez également nous joindre sur WhatsApp au +33 (0)7 60 90 53 21. Nous avons hâte de travailler avec vous pour créer le bijou de vos rêves !
Mon bijou en argent peut-il ternir ?
Oui. Malheureusement, après un certain temps, tout bijou en argent se ternit. Nous appliquons une fine couche d'or (nous utilisons le terme plaqué or) sur notre argent afin qu'il soit plus résistant dans le temps. Néanmoins, à terme, il aura encore une patine typique de tous les bijoux en argent.
Le temps nécessaire à cette patine pour se développer dépend de nombreux facteurs : la réaction chimique de l'argent avec votre peau ou le taux d'humidité de l'air par exemple.
Heureusement, il existe de nombreuses façons de nettoyer les bijoux en argent. Pour tout savoir sur l'entretien des métaux, et des bijoux en général, lisez notre guide d'entretien des bijoux qui vous donnera tous les trucs et astuces pour porter vos pierres tout au long de votre vie!
Que dois-je faire si je ne connais pas ma taille de bague ?
Lorsque vous n'êtes pas sûr de la taille de bague à choisir, vous pouvez cliquer sur notre guide des tailles de bague pour référence.
Si vous souhaitez offrir une bague tout en gardant la surprise, ne vous inquiétez pas! ZWonder est là pour vous aider de toutes les manières possibles. Nous pouvons vous envoyer un baguier, discrètement emballé dans une enveloppe non marquée. Nous pouvons également vous fournir des conseils supplémentaires sur la manière de déterminer discrètement la taille des doigts d'une personne. N'hésitez pas à Contactez-nous avec vos questions et demandes.
Si vous faites une erreur avec la taille de la bague, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre bague et indiquez-nous la nouvelle taille qui vous convient. Nous vous guiderons sur la manière de nous retourner les bijoux. Nous proposons des services de redimensionnement gratuits et vous ne devez couvrir que les frais de retour et de réexpédition, ainsi que les éventuels droits de douane applicables.
Veuillez noter que ZWonder ne propose qu'un seul redimensionnement, nous vous recommandons donc de faire preuve d'une attention particulière lors de la sélection de la taille de la bague. De plus, le processus de redimensionnement prend 4 à 6 semaines. Il est donc crucial de s’assurer que la taille de bague que vous choisissez est correcte. Cela rendra l’ensemble du processus plus fluide, vous permettant d’avoir la bague parfaite.
Proposez-vous toutes les tailles de bagues ?
Pour les bagues prêtes à porter, nous ne gardons pas de stock pour toutes les tailles. La bonne nouvelle est que nous proposons un service gratuit de redimensionnement des bagues. La bague peut être redimensionnée vers le haut ou vers le bas de trois tailles maximum. Cependant, certains anneaux, en raison de contraintes de conception, peuvent ne pas convenir au redimensionnement. Dans de tels cas, nous vous recommandons de personnaliser une bague du même design, adaptée à la taille de votre doigt.
Pour les bagues sur mesure, nous proposons toutes les tailles. Il vous suffit de nous indiquer votre taille de bague avant le début de la production.
Puis-je faire graver mes bijoux ?
Pour les bijoux personnalisés, nous proposons un service de gravure gratuit. La gravure sur bijoux prêts à porter nécessite un supplément de 50€. Vous êtes libre de choisir le texte et le style calligraphique à graver. Veuillez noter que les bijoux gravés ne sont éligibles à aucun retour ou échange.
Puis-je faire réparer ou redimensionner un bijou que je n'ai pas acheté chez ZWonder ?
Non. Pour garantir la qualité des produits sortant de nos ateliers, nous ne retravaillons pas les bijoux dont nous ne connaissons pas l'origine et dont les pierres n'ont pas été sélectionnées par ZWonder.
Pourquoi les prix de nos bijoux peuvent-ils varier occasionnellement ?
ZWonder s'efforce de proposer les prix les plus justes. Les prix les plus justes ne signifient pas nécessairement les prix les moins chers car nous privilégions toujours la qualité. Les prix de nos produits sont directement calculés en fonction des fluctuations des marchés de l'or et des pierres précieuses. Les prix sur les marchés de l’or et des pierres précieuses sont susceptibles de changer. Par exemple, si le prix du saphir baisse, le prix de nos bijoux en saphir diminuera également en conséquence. De même, si le prix de l’or augmente, le prix de nos bijoux en or 18 carats augmentera en fonction de l’évolution du marché de l’or.
Ne vous inquiétez pas, une fois votre commande validée, le prix de votre bijou ne variera plus! En revanche, si vous placez uniquement le bijou dans votre panier, le prix peut augmenter ou diminuer, alors ne soyez pas surpris si le prix de votre bijou change! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à Contactez-nous.
Nos pierres précieuses
Quelle est la qualité des pierres précieuses utilisées dans les bijoux ZWonder ?
Nous sélectionnons des pierres précieuses avec l'expertise de gemmologues. Seules des pierres précieuses de haute qualité finement taillées sont choisies pour fabriquer nos bijoux. Lors de la sélection des pierres précieuses, nous nous efforçons d’éviter celles qui contiennent trop d’impuretés.
Il convient toutefois de préciser que les pierres précieuses naturelles ne peuvent pas être totalement parfaites. Certaines pierres précieuses sont plus sujettes aux inclusions et aux motifs dans leurs cristaux en raison de leurs caractéristiques minéralogiques. Par exemple, l’effet jardin des émeraudes fait référence aux riches motifs naturels qu’elles contiennent. Les inclusions dans les pierres précieuses naturelles sont précisément la preuve de leur identité naturelle, ajoutant un charme unique.
De plus, les pierres précieuses colorées se déclinent dans une variété de couleurs et de types, ce qui rend l’appréciation esthétique des pierres précieuses très subjective. Vous pouvez nous communiquer clairement vos préférences avant la personnalisation pour recevoir les bijoux les plus personnalisés et les plus précieux.
Vos pierres précieuses sont-elles naturelles ?
100% des pierres précieuses ZWonder sont des pierres naturelles, sélectionnées une à une par nos gemmologues. Notre contrôle qualité est très strict et moins de 40% des pierres que nous examinons sont sélectionnées et conservées par notre équipe pour être utilisées sur vos bijoux.
Vos pierres sont chauffées ?
Le traitement thermique des pierres précieuses est considéré comme une pratique normale et acceptable dans l’industrie de la bijouterie. Pour les pierres précieuses dont le poids en carats est plus élevé, nous fournissons des certificats gemmologiques faisant autorité provenant de laboratoires tiers pour vérifier leur origine naturelle et si elles ont été chauffées.
Certains types de pierres précieuses sont presque toujours traitées, comme la tanzanite et la topaze bleue. Toutefois, cela n’implique pas une valeur inférieure, car il s’agit d’une pratique largement reconnue dans l’industrie de la bijouterie.
Il est important de noter que nous n’acceptons que les traitements thermiques simples et n’autorisons pas les traitements avec flux ajouté. ZWonder n'approuve pas les méthodes d'amélioration des pierres précieuses telles que l'irradiation, la teinture, la diffusion, le traitement au laser, le revêtement, le remplissage (sauf pour les émeraudes) et le traitement thermique avec flux ajouté.
Puis-je choisir ma pierre ?
La majorité de nos bijoux sont vendus sur notre site officiel. Après avoir passé une commande, vous pouvez nous contacter pour nous fournir des instructions détaillées concernant la couleur souhaitée de la pierre précieuse. Nos gemmologues sélectionneront ensuite une pierre précieuse qui correspond au plus près à vos attentes.
De plus, pour les bijoux personnalisés, lorsque vous choisissez une pierre précieuse, nous vous enverrons une vidéo claire à 360 degrés présentant la pierre précieuse dans son intégralité.
Pour les clients de Paris et des environs, nous proposons la possibilité de rendez-vous en présentiel, vous permettant de sélectionner personnellement votre pierre précieuse préférée.
Les pierres précieuses que vous vendez sont-elles accompagnées de certificats ?
Oui, la majorité des pierres précieuses que nous vendons sont accompagnées de certificats de laboratoires gemmologiques tiers.
Pour une petite partie des pierres précieuses que nous taillons personnellement à partir de pierres brutes, elles peuvent ne pas avoir de certificat car nous avons un niveau élevé de confiance dans leurs sources. Les clients peuvent demander des certificats pour ces pierres précieuses, mais devront payer des frais supplémentaires pour le processus de certification.
Sachez enfin que nos bijoux en diamants sont, lorsqu'ils dépassent 0,3ct, livrés avec un certificat d'authenticité.
Quelles institutions fournissent les certificats gemmologiques pour vos pierres précieuses ?
Plusieurs laboratoires de gemmologie différents nous proposent des services de certification. Ce sont des organisations professionnelles reconnues sur le marché.
- Pour la plupart des pierres précieuses colorées, nous optons pour des certificats délivrés par des laboratoires locaux de pierres précieuses au Sri Lanka ou en Thaïlande.
- Pour les pierres précieuses, nous fournissons en outre des certificats d'institutions d'évaluation de renommée internationale telles que GIA, IGI, SSEF, Gübelin, Guild, EGL, GRS, AIGS et autres.
Livraison et retours
Vers quels pays expédiez-vous ?
Aujourd'hui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si vous avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
L'expédition est-elle sécurisée ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité. Votre colis est assuré à hauteur de la valeur du bijou et vous sera remis contre signature. Le colis est envoyé en toute confidentialité, sans mention apparente de la marque ou du produit.
Combien coûte la livraison ?
Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du montant de la commande. Veuillez noter qu'au moment du paiement, les droits, taxes et TVA ne sont pas inclus et que le client est responsable de couvrir ces frais supplémentaires.
Puis-je avoir une livraison en main propre ?
Oui, si vous êtes à Paris. La remise en main propre est disponible du lundi au vendredi hors jours fériés pour Paris intra-muros et 1ère couronne.
La remise en main propre sera effectué par notre personnel si nous sommes disponibles. Sinon, cela serait effectué par un coursier et le colis ne serait entièrement pas marqué pour des raisons de sécurité.
Puis-je recevoir mes bijoux plus tôt ?
Afin de garantir une qualité optimale et de respecter toutes les étapes du processus de fabrication de vos bijoux, nous vous demandons généralement un délai de fabrication de 4-8 semaines. Même si nous accélérons la production, il nous faut quand même un minimum de 3 semaines pour terminer une pièce.
Si le délai standard est trop long pour un cadeau, ZWonder a une solution! Nous pouvons vous fournir un certificat attestant qu'un bijou sur mesure est actuellement en production dans nos ateliers. Ce geste attentionné vous permet d'avoir un petit quelque chose à présenter lors de cette journée spéciale. Pour plus de détails, n'hésitez pas à Contactez-nous.
De plus, certains de nos bijoux sont disponibles en achat direct dans notre boutique en ligne.
Puis-je demander un retour ou un échange de ma commande ?
Vous disposez de 7 jours après réception de votre colis pour demander un échange ou un retour.
Dans toutes les hypothèses suivantes, lorsqu'il ne s'agit pas de boucles d'oreilles, d'articles sur-mesures ou d'articles personnalisés :
- J'ai choisi la mauvaise taille.
- Le produit n'est pas ce que j'attendais.
- J'ai reçu ma commande dans de mauvaises conditions.
Votre demande de retour ou d'échange ne pourra être acceptée que si ces conditions sont respectées :
- Le bijou est en parfait état et n'a pas été porté.
- Le ruban ZWonder attaché à vos bijoux est toujours en parfait état et n'a pas été endommagé.
- Le bijou n'a pas été préalablement renvoyé pour bénéficier d'une remise.
- Votre précédent achat n'a pas fait l'objet d'un retour définitif.
- En cas de commande comportant plusieurs bijoux, le retour final ne pourra s'appliquer que sur un seul bijou (cette condition a été établie pour éviter les abus).
- Le bijou a été retourné dans les 7 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi.
Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande ?
Rien de plus simple : contactez notre équipe à contact@z-wonder.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Pour les retours non liés à des problèmes de qualité, les clients sont tenus de supporter les frais de retour et les frais d'assurance express. Les clients en dehors de l'Union européenne peuvent également être responsables des éventuels frais de douane associés au retour.
Dans tous les cas, les produits qui seront retournés doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe évident d'utilisation, faute de quoi aucun retour ne sera effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour vous assurer que les articles arrivent à ZWonder Haute Joaillerie dans des conditions parfaites. Si vous ne parvenez pas à trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle votre commande est arrivée. Si les articles sont reçus dans de mauvaises conditions, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement comme demandé.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Après réception de votre colis, nous vérifions l'état de votre bijou et vous remboursons au plus tard au bout de 30 jours.
Service après-vente
Que dois-je faire si ma bague n'est pas de la bonne taille ?
ZWonder vous offre la possibilité d'un redimensionnement gratuit si vous le renvoyez dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Pour ce faire, contactez-nous et nous vous indiquerons comment nous renvoyer votre bague.
ZWonder propose juste un redimensionnement par anneau. Il est possible de le redimensionner à nouveau, mais cela occasionnera des frais supplémentaires.
Le redimensionnement prend 4 à 6 semaines, selon le modèle de bague. En raison de la structure de conception, certains anneaux ne peuvent pas être redimensionnés.
Que dois-je faire si mes bijoux ZWonder doivent être réparés ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir une qualité qui vous permettra de conserver vos bijoux toute votre vie. Il arrive parfois que des erreurs se produisent et c'est pourquoi ZWonder propose une assurance contre les défauts et vices cachés. Alors, si vous avez un souci concernant votre bijou, contactez-nous à contact@z-wonder.com et nous vous expliquerons les démarches à suivre :
1. Dès réception de votre bijou nous le ferons contrôler par notre atelier afin de connaître l'origine du problème.
2. S'il s'agit d'une erreur de notre part, l'assurance des vices cachés est applicable et nous nous occuperons de la réparation et vous renverrons le bijou soit après l'avoir entièrement remodelé, soit après l'avoir réparé. Cette garantie est valable à vie.
3. S'il s'agit d'un manque d'entretien ou d'une négligence de la part du client, nous pouvons réparer le bijou ou le remodeler mais l'assurance ne s'applique pas et la réparation sera facturée au cas par cas.
Dans tous les cas, sachez que ces petits problèmes sont très rares et que le meilleur moyen de les éviter est de prendre soin de vos bijoux comme ils le méritent ! N'hésitez pas à consulter nos conseils d'entretien qui vous expliqueront comment prendre au mieux soin de vos bijoux : Guide d'entretien des bijoux.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Visa et MasterCard, American Express, virement bancaire, ApplePay et shopPay. Pour des raisons de sécurité, ZWonder n'accepte pas les paiements en espèces.
Notre système de paiement par carte bancaire est fourni par la banque Société Générale, et est sécurisé selon les normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement utilisé en France. Vos coordonnées bancaires sont ainsi directement cryptées et acheminées vers la banque sans passer par notre site vous n'avez donc rien à craindre - ZWonder ne stocke aucune information bancaire vous concernant.
Comment puis-je effectuer un virement bancaire ?
Choisissez l'option de paiement par virement bancaire. Après votre commande en ligne, vous devrez effectuer le virement bancaire avec les informations qui vous seront indiquées. Pour plus de sécurité, votre commande ne sera lancée qu'une fois votre virement bancaire effectué, ce que nous vous informerons dès réception du paiement.
Comment puis-je payer en plusieurs fois ?
Notre système de paiement actuel ne prend pas encore en charge les paiements échelonnés.
Cependant, nous proposons une option de paiement en plusieurs fois pour les articles sur-mesures. Vous pouvez effectuer des paiements à différentes étapes du processus de personnalisation, et pour plus de détails, veuillez vous référer à notre page de services de personnalisation.