1. Retour complet : Vous avez acheté un ou plusieurs bijoux et souhaitez tous les retourner pour obtenir un remboursement.
2. Retour partiel : Vous avez acheté plusieurs bijoux et souhaitez en retourner une partie pour obtenir un remboursement.
3. Échange : Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre un autre ZWonder modèle.

Votre demande de retour ou d'échange ne pourra être acceptée que si ces conditions sont respectées :

• Le bijou est en parfait état et n'a pas été porté.
• Les boucles d’oreilles, les produits sur-mesures et les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Le ruban ZWonder attaché à vos bijoux est toujours en parfait état et n'a pas été endommagé.
• Le bijou n'a pas été préalablement renvoyé pour bénéficier d'une remise.
• Votre précédent achat n'a pas fait l'objet d'un retour définitif.
• En cas de commande comportant plusieurs bijoux, le retour final ne pourra s'appliquer que sur un seul bijou (cette condition a été établie pour éviter les abus).
• Le bijou a été retourné dans les 7 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi.

• Vous disposez de 7 jours après réception de votre colis pour demander un échange ou un retour.
• Dans tous les cas, les produits qui seront retournés doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe évident d'utilisation, faute de quoi aucun remboursement ne sera effectué.
• Vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Ce remboursement peut être effectué jusqu'à 30 jours après réception de votre colis. Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande initiale sont exclus du montant à rembourser.
• ZWonder Haute Joaillerie ne sera pas responsable de toute perte du colis lors de son expédition. Il appartiendra au client de s’assurer que le colis arrive dans nos installations dans de parfaites conditions.
• Dans le cas où la commande contient des produits promotionnels, ceux-ci doivent être retournés si, en raison du retour, la commande ne remplit pas les conditions de la promotion.
• Dans le cas où le certificat d'achat original n'est pas restitué, le client est redevable d'un supplément de 100 € (déduit du montant remboursé).

Pour échanger/retourner votre(vos) bijou(x), merci de nous contacter avant de renvoyer vos bijoux.

Votre demande sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures. Vous recevrez ensuite toutes les instructions à suivre par email.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.