Service Après Vente

La qualité de nos bijoux et notre savoir-faire sont de premier ordrer. Cependant, nous proposons un service après vente pour tous nos produits de bijouterie.

Première modification offerte

  • REDIMENSIONNEMENT DE LA BAGUE

    La bague peut être redimensionnée vers le haut ou vers le bas de trois tailles maximum. Un redimensionnement au-delà de trois tailles ne pourra pas être fait, car cela pourrait avoir un impact sur la qualité globale de la bague.

  • GRAVURE DE LA BAGUE

    La gravure est courante sur les alliances et est considérée comme un engagement du mariage. Un surnom, une citation d'amour, un psaume ou même une blague connue uniquement du couple peuvent être de parfaites idées de gravure.

  • NETTOYAGE DE L'ANNEAU

    Nous vous proposons des prestations de nettoyage adaptées aux caractéristiques de votre bijou. Des inspections professionnelles avant et après garantissent la sécurité et l'intégrité des pierres précieuses.

Service Après Vente

Pour chaque commande, vous bénéficiez d’un service de garantie à vie contre les vices cachés. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main, dans le respect des normes de qualité les plus élevées. Pour démontrer notre engagement, nous nous engageons à assurer la réparation de vos bijoux en cas de vices ou de défauts cachés.

Si une réparation est nécessaire, nous procédons à un examen approfondi de votre bijou afin d'identifier l'origine du défaut. En cas d'erreur de notre part, la garantie contre les vices et défauts cachés entre en vigueur, et nous prenons en charge la réparation et le retour de votre bijou.

Cette garantie ne s'applique pas aux articles redimensionnés ni à tout bijou ayant subi des opérations en dehors des ateliers ZWonder.

Réparation et Remise à Neuf de Bijoux

Dans le cas où votre bijou nécessiterait une réparation ou une remise à neuf non due à des vices ou défauts cachés (tels que choc, rayures, dépassement du délai de redimensionnement, re-rhodiage, etc.), les frais de réparation seront facturés sur la base du devis fourni par notre atelier.

Si votre bijou a besoin d'être réparé, même après plusieurs années d'achat, il vous suffit de nous contacter et nous vous guiderons dans les étapes détaillées d'envoi du bijou.

Dès réception de votre bijou, nous effectuons une inspection et vous fournissons un devis de réparation. Si vous approuvez le devis, notre atelier procédera à la réparation de votre bijou et vous le renverra dans les plus brefs délais.

Fair Play

Si un incident inattendu se produit (comme laisser tomber accidentellement le bijou, le coincer dans une porte, le gratter contre un objet dur ou pratiquer des activités physiques en le portant), nous préférons que vous nous informiez honnêtement de la situation plutôt que de tenter demander une couverture de garantie pour les vices et défauts cachés, par dissimulation.

L'honnêteté et la transparence constituent la base d'une collaboration amicale. Nous sommes plus que disposés à vous aider à trouver la meilleure solution si vous communiquez ouvertement la source du problème. Cela peut vous aider à éviter des attentes prolongées pour les réponses de nos spécialistes !